近期正打算写一篇关于SKII各类传言的文章，想不到还未落笔，SKII又出事了。 关于这件事，下面是新华社记者的报告，我从国家质量监督检验检疫总局的网站上摘录的：
9月14日，记者从国家质检总局获悉，我国出入境检验检疫机构近期多次从来自日本的进口化妆品中查出禁用成分，质检总局要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。
来自广东出入境检验检疫局的消息显示，近日，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。广东出入境检验检疫局在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5 mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB－2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD－3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB－2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77 mg/kg至2.0 mg/kg。按照我国《化妆品卫生标准》（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。
据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。
国家质检总局已就此事致函日本政府主管部门及驻华使馆，要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理，保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。同时，国家质检总局还发出通知，要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作，确保进口化妆品安全。
看到这则消息，我的第一反应是”没搞错吧？宝洁的质量控制不会做得那么差吧？！”
这次涉及的两个成分铬(chromium)和钕(neodymium)不能用在护肤品中，这个对于制造商肯定是常识。宝洁生产了那么多年SKII，虽然不利的传闻那么多，但是像这样的”硬伤”还是第一次。如果情况属实，那这个跟头可就载大了。
不过从新华社的新闻来看，还是有许多调查和报道不到位的地方，使这个事件还有诸多疑云。
先看这句”广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕”。我更想知道的就是，如果这批货物是进口的，那么进口商是否内地SKII合法的经销商，以及出口商是否日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司。必须这两点确定，我们才能说出问题的是SKII的产品–毕竟现在仿冒产品太多。
接下来的一个疑问就是，这究竟是意外事件还是一连串事件。SKII在国内卖也不是一天两天了，那么以前广东出入境检验检疫机构是否有对进口的SKII产品进行过检查，如果有而且每批都检查，那么内地消费者至少可以暂时松一口气，毕竟目前市场上流通的SKII产品还没有这个问题。如果之前都没有查，或这没有次次检查，那么目前已经在市场上流通的SKII产品也就成为高危了。
如果这样的话，负责点的媒体，应该到专柜去买一些SKII被查出有问题的产品，送到有关的检验机构检查一下，看看是否有同样的问题存在–无论结果如何，至少可以让消费有一个确定的答案。
只可惜，这方面的调查也欠奉。 对于SKII的这个事件，只能继续等待有关方面的进一步调查以及宝洁有实质性内容的申明了。
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听到这则新闻后第一个反应就是应该到你这里来看看，还是你这里的消息专业：）这个消息听的是挺吓人的，我正好是铬严重过敏的人，可惜没有用过SKII，否则一定是个很好的人体检验机器，呵呵。
多谢soyjj捧场。这个事件能够获得的消息太少，也只能提出疑问，等待更进一步的消息。
不过最坏打算，这批货色是SKII的正品，如果只是偶尔某个批次的问题，那就还有得救——毕竟产品有严重问题的厂家获得好好的一大堆——尤其老是搞召回的汽车厂商。
而且铬和钕一个是过敏，一个是刺激，比起SLS的致癌传闻情节轻很多。就看宝洁危机公关的处理了。
上次好象也有传进入中国的SKII用了以后会让下一代怎么怎么样
个人觉得洗脸用清水还有以前的雪花膏就OK了。
SKII的传闻太多了。基因工程的版本属于最不靠谱的。
这次是真的出问题了,TVB也播出了,HK的货也验出同样的问题,可是宝洁还嘴硬.甚至有台湾无知媒体说是内地的货是假货,所以才有问题,TW的不可能有问题.
我今年年初用了三个月的神仙水和多元面霜,那个多元害我长痘啊,就停用了.神仙水没有什么感觉,当然也没有出现依赖性.
to tomatolee:
TVB具体怎么说的呢？
我刚刚检索了一下今天香港的报纸，几乎都是摘引内地的这则新闻，顶多指出Sasa暂时停售，并且提供退货服务。
刚刚又查询了一下明报新闻网的即时新闻，也没有看到类似的报道，就不知道香港这边的最新动态如何了？
我觉得是树大招风的缘故吧，，小日本不会那么傻的吧，撇开职业道德不说，就说商业影响，都绝对是弊大于利的。
主观上肯定不会。不过产品控制偶尔出现一些问题也并非不可能，就看之后的进展，宝洁对此怎么解释了
宝洁SKII的PR已经出来说话了，应该不是假冒品。
推说是随机抽检以往批次都并无问题，只是某批的问题。但HK有媒体在市场随机买了四款送到大学检验，都有相关参数出现，也就是并非被查到的那批的问题哦。
只是还是蹊跷，如此大企业，这么多年的主打产品怎会有这样的致命伤…
要闻
A04 苹果日报
2006-09-17
SK-II承认生产过程或受污染
【本报讯】被验出含禁用重金属的护肤化妆品牌SK-II，昨日首次承认产品在生产过程中，可能受空气残留的「铬」与「钕」污染。本港SK-II发言人称，正进行全面内部调查，包括抽取多个样本化验，日内向公众详尽交代。海关前日在市面抽取SK-II产品样本化验，预料本周有结果。
严重可损肾脏肺部
本港SK-II发言人强调，该集团绝不会在生产过程中加入铬及钕。不过，她承认水与空气均存有微量的铬及钕，不排除在生产过程中，有非常微量重金属残留产品；又澄清SK-II在内地没有回收，只是个别专柜暂停售货。
中文大学生物化学系客席教授曹宏威表示，透过空气污染或沉积在产品上，空气中的铬或钕的浓度必须很高，「如果真系咁高，你啲员工仲可以冇事？」他指用于制作化妆品的水必定经过多重过滤，「用于医学上嘅水，一定干净过我哋饮嘅水好多，咁都验到有事，我觉得生产过程仍然有一个大问号。」
中文大学生化系副教授何永成称，铬及钕两种重金属物质多数用作制造合金，是水喉与不锈钢喉原料，但在化妆品中验出这些成份属罕见，相信是化妆品原材料不洁或生产过程中受污染所致。他说含铬及钕的化妆护肤品，长期使用可致皮肤敏感或皮肤炎，一旦进入血液及在体内积聚，更会影响肾脏及肺部功能，严重可致肺癌。
另外，日前验出SK-II产品含铬及钕的城市大学生物及化学系副教授林汉华称，前日收到无线电视送来样本，五小时内完成化验；若要全面化验，以加拿大国家级实验室标准为例，须有超过一个样本，每个样本进行六次不同类型独立分析，得出来的化验结果才具公信力，需时至少一至两周。
无线澄清相关报道
无线新闻及资讯部总监袁志伟称，该台当日报道重点在SK-II产品的「定性」（有否重金属），而非「定量」（多少含量），「我哋同城大嘅系主任倾过，佢话如果验到有（重金属），验一次同几多次嘅结果都有，科学结果永远不变。」他指报道无加入主观成份。
文章编号: 200609170060041
港闻
A05 成报
2006-09-17
「SK-II」内地安排退货 只限九款产品须符四项条件
【记者李佩珊报道】内地官方机构日前验出著名化妆品品牌「SK-II」含禁用重金属「铬」及「钕」，负责代理内地市场的宝洁中国公司昨日宣布全国消费者可退货，不过，香港代理商却「企硬」，坚拒跟从退货安排，罔顾市民的健康。
宝洁中国公司针对日本进口SK-II系列化妆品因被查含违禁成分，发表声明表示，九款被检验出问题的同款产品，市民可于全国范围内办理退货，另再与内地政府相关部门商讨停售和撤柜问题，稍后会有最后决定。
香港代理坚拒跟从
负责宝洁中国公司旗下SK-II品牌的发言人说，办理退货必须符合四条件，包括仅限于被检出问题的九款产品、消费者持有购买时的票据、产品剩余量不少于三分之一，并在使用该产品过程中出现过敏反应(须持正规医院证明)，才可在所购买的专柜办理退货。
SK-II香港发言人回应时说，内地常有假货才列出回收四大条件，又说：「相信全球每间分店均设退货服务，倘在香港退货，市民只需持发票，并于购买后14天内于售卖的专柜退货。」
现时SK-II品牌产品在北京有双安商场、当代商城、中友百货等12家商场进行销售，部分已暂时撤柜停售，正等待相关部门的结论。
文章编号: 200609170290009
社会要闻
A22 香港经济日报
2006-09-16
SK-II 4产品 城大验出重金属
【本报讯】城市大学昨化验证实，在港售卖的4款SK-II产品，与内地的产品一样，含有不同分量的重金属钕或铬。本港禁用钕或铬于化粧护肤品。海关昨已迅速化验SK-II的产品，料一周后有结果。
SK-II日本生产商昨虽坚持产品没有含重金属，但据悉，SK-II不排除是环境或原材料本身含有钕或铬质，正寻求专家意见及追查肇因。
消委会前晚至昨早即接获244宗有关SK-II的查询，其中4宗属投诉个案，表示对产品不满及要求退钱。
莎莎化粧品为了顾客放心，已全线回收SK-II产品；屈臣氏则暂时不会回收或停售，但称会密切留意情况；万宁亦暂时没有回收或停售有关产品的计划，但顾客凭单据可于购物后14天内换货。
屈臣氏万宁 不回收停售
事缘前晚新华社报道，中国国家质检总局指SK-II旗下9种内地售卖的产品含禁用重金属铬及钕，可产生过敏反应。
城市大学生物及化学系昨化验四款在港售卖的SK-II产品，每款产品抽取10克的份量分解，再用硝酸溶解化粧品成分，提取出重金属。
素肌粉底液 重金属最多
结果显示，四款产品含有重金属钕或铬，其中素肌粉底液重金属成分最高，每1,000克有1.9毫克的铬，而素肌粉饼则每1,000克有0.8毫克的钕及0.4毫克的铬。俗称「神仙水」的护肤精华露及护肤面膜的重金属含量则较少，「神仙水」每1,000克有0.04的铬，面膜每1,000克含有铬0.02毫克。
城大生物及化学系教授林汉华指，产品中的钕或铬并不可以加强美容或护肤效果，但强调如使用剂量不多，不会对身体构成伤害，「一日用两支粉底液，还要长期使用，才会出现慢性中毒现象」。
海关则表示，昨已经派员到市面抽取SK-II产品样本送交政府化验所化验，预计一周后有化验结果。
海关指根据国家标准化粧品卫生标准及欧盟指令，钕或铬均不能存于化粧品中，若本地测试证实有问题，产品便违反《消费品安全条例》，违规供应商、制造商或进口商均可被检控，最高罚款50万及监禁两年。
SK-II不排除源自环境原材料
卫生署署长林秉恩指，现正与海关作跟进，医院若接获有病人因使用SK-II而敏感，会向卫生署滙报。
SK-II昨仍坚称在生产过程中没有添加任何铬和钕，但据悉，SK-II初步了解认为，铬和钕在自然界普遍存在，不排除是环境或原材料本身已含有该物质，目前正寻求专家意见，并追查事件因由。
消委会副总干事刘燕卿称，昨早已与香港代理联络，证实香港及内地的SK-II都是产自日本，但尚未确定是否属同一批号。在本地测试完成前，消费者如有疑虑，可暂停使用有关产品。
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内地专柜卖假SK-II 2汉囚年半
文章编号: 200609160300138
港闻
A06 成报
2006-09-16
莎莎卓悦回收SK-II 代理坚称无问题 港四款验出含铭钕
内地部门验出日本化妆品牌SK-II含有禁用成分铬及钕，会令皮肤敏感甚至致癌的事件引起关注，但SK-II方面仍无计划进行回收，而本港两大化妆品连锁店莎莎及卓悦则主动宣布回收，两店均接受顾客退款或换货。消委会表示已联络本港代理商跟进，建议市民如对商品有疑虑便应停用，而海关亦已派员到市面进行抽验。
记者张智仁、余靖泰报道
SK-II香港发言人接受查询时指出，品牌认可代理商包括崇光、连卡佛、西武、吉之岛、永安、万宁等，与市面上回收产品的连锁店无关。她强调，产品肯定不含铬及钕，对品质很有信心，没有计划回收。而SK-II日本代理商发言人住友接受电视访问时强调，所有产品内都没有加入铬及钕，只表示会与北京了解事件。
顾客可凭发票办理退款
化妆品连锁店莎莎的发言人接受本报访问时表示，50间分店已回收五款被指有问题的SK-II产品，有疑虑的顾客可于14日内，携同购物单据，到所购买的分店办理退款手续。在铜锣湾的莎莎分店，有职员表示暂未有人要求退货。
无线委托城大化验证实
另一间化妆品连锁店卓悦昨午亦宣布，即时全线从货架收回包括涉事产品在内的九款SK-II产品，暂停出售。卓悦发言人强调，对产品品质有严格规定，故决定回收港澳共30间分店的所有SK-II产品。铜锣湾分店一名店员谓，顾客带同发票，在30日内可到门市换取同等价值的货品。
至于设有SK-II专柜的屈臣氏则指不会回收，但会密切了解事件。
无线电视报道，该台委托城市大学化验于崇光百货购买的SK-II化妆品，结果证实四款产品含有铬及钕，包括含有害成分最高、每千克含1.9毫克铬的重点净白素肌粉底液，以及重点净白素肌粉饼、护肤精华露及护肤面膜。
消委会宣传及社区关系小组副主席程伯中表示，已联络SK-II本港代理商了解事件，暂未知内地涉事产品与本港产品是否来自同一生产线。他谓现行法例规定，化妆品不可含重金属等，但未有要求产品要标明成分，稍后会与政府研究是否需要立法规管。
海关派员市面抽取样本
海关发言人指出，昨日已派员到市面抽取样本，送交政府化验所化验，并联络消委会跟进。
此外，宪生署署长林秉恩出席一个公开场合时表示，会与海关合作提供专业意见。他谓，过去亦曾在化妆品中发现重金属，但如非大量使用，应该问题不大，医院如接收受影响病人，会向宪生署汇报。
即使的确生产过程中被污染，要人家召回并不是那么容易的事情。
现在被检测出有问题的只有大中华区。大中华区的顾客的地位向来要比美国欧洲日本的顾客低很多的。
我不记得SK II在欧洲美国是否有销售了，不过我感觉是市场主要在亚洲。
而且生产基地如果在日本，那更要考虑日本人视道歉如虎的习惯了，何况是向中国人道歉。这不是民族主义，只不过我记得在日本人看来，道歉是件很严重的事情。真的某个产品出了问题，造成严重后果，会有人下跪道歉辞职甚至自杀的。
如果只是因为成份导致过敏或者刺激，那是小事。毕竟在护肤品行业这是家常便饭，而且因人而异。
但这次SKII是含有了法令禁止的成份，这就不仅仅是过敏、刺激这样的小事了。
虽然SKII是宝洁旗下，并非日资。不过SKII的网络谣言大量将其与日货联系在一起，这次真正出了大问题，就不知道接下来宝洁处理不当的话，是不是会民族主义再插一脚了。
刚刚看CCTV的午间新闻“宝洁公司已经开始收回SK2某些8合格D商品
awo兄对于这个问题的看法非常值得一看，这里强烈推荐
http://www.blogcn.com/user39/awo/blog/42364319.html
已经发表声明决定暂时撤出中国市场。
可怜那些无知的BA。
退出事件的最新报道可以看新华网
地址：http://news3.xinhuanet.com/politics/2006-09/22/content_5123109.htm
不过我更想看的是SKII的声明全文，可惜它们官网没有，其他媒体似乎也没有登。
SK II全球的销售额在5-10亿美圆之间，大约占宝洁总销售额的1%-1.5%（这个数字来自年报）。
如果按照这个比例，再乘以中国宝洁的销售额2亿美圆（来自中国宝洁网站的官方数字），SK-II在国内的销售额大约是2-3百万美圆（16-24百万人民币）。
只看这个数字，中国市场无论是对于SK II全球还是中国宝洁都是可有可无的。
楼上的这个分析好像没有对呢，SKII中国占中国保洁总销售额的比较和SKII全球的比较不一样吧，中国的肯定高，内地，HK，TW是SKII除日本外第二故乡呢。
SKII是内地高档化妆品销量的前四名，另外的有LANCOME，EL，DIOR。
因为SKII事件，宝洁的OLAY的地位肯定会受到影响，现在时尚论坛已经N多人质疑OLAY和PG的其他产品。
新加坡也查出SK2重金属超标。。
tomatolee的说法我同意。对于宝洁，SKII由其内地的销售可能占总量微乎其微，并不看重。但是对于SKII这个事业部而言，中国内地应该是未来发展最快绝对不能放过的区域。
不过我对SKII的未来并非很悲观，毕竟这是虽然硬伤，但不严重。刺激和过敏都不是太大问题，更何况含量高低还没有确认。
新浪播客上有声音了，她虽然说离开了SKII，但我认为她还是宝洁的员工。虽然站在SKII的立场上，但还算不失公正：http://blog.sina.com.cn/u/1255258645
先声明我是宝洁员工，不负责SKII但对skincare的有一定了解。但以下言论只代表我个人基于事实的澄清。
To WASABI: 你说得不对，新加坡政府证实SKII安全SKII产品钕铬含量没超标，请看新加坡联合早报的报道，新浪等国内媒体明显有偏向。http://www.zaobao.com/sp/sp060923_514_1.html
其实，台湾和香港有关机构前几日已经证实SKII安全，只不过台湾网站被封，大家不容易看到。请看：
http://tbm.cna.com.hk/readcbp.php?ID=200609201004&%20v_news=200609201007,200609201004,200609200988
其实，这个“硬伤”很简单：我们政府只简单规定不能添加那两种物质，但没像美国或欧盟规定安全含量。或者说法制法规没完善。正如宝洁声明所说，没添加，但是自然界本身就普遍存在的物质不一定能避免。现在SKII只两种物质的含量比FDA或欧盟安全含量标准要低很多（可以查到具体数据）（另：铬在维生素集群片中也规定一定要有，是基本微量元素）
香港TVB的媒体很负责任，得到消息马上到认可专柜买产品到实验室测，不像国内媒体一层层转，越描越黑。结果是定性的结果是：含有那两种物质，对于含量请了专家解释（就是上面提到的要每天用两瓶粉底液且长期坚持才有危害），关于这个报道可以到http://news.tvb.com/630pm 查回当天新闻视频
至于宝洁态度一直坚持“无添加”，但新浪的网调“宝洁否认产品含有….”就明显有误导。
另外，SKII在欧洲/美国都有分销，美国有大约30个专柜。可以到SKII.com证实。
如有不符，欢迎指正，谢谢！
拿SK-II的全球销售额/宝洁的全球销售额，来套中国的情况，当然很可能不准确。但是，这是唯一可行的数据估计。因为没有别的具体数字了。
我觉得SK-II全球不太重视中国市场，除了国内的销售额不会太高以外，从SK-II全球网站的首页也能看出来：首页有这些国家的SK-II的链接：日本、韩国、马来西亚、新加坡、台湾、英国、美国、澳大利亚，但是没有中国。
至于SK-II是内地高档化妆品销量的前四名，这个对于销售数字没有任何意义。因为我们并不知道排名第三和第五的销售额，所以无法估计出SK-II的销售额范围。
张兄所说的“对于宝洁，SKII由其内地的销售可能占总量微乎其微，并不看重。但是对于SKII这个事业部而言，中国内地应该是未来发展最快绝对不能放过的区域”，这些我也同意。
但是，正如我在自己的帖子里所说的，企业的运营（尤其是高层的决策）实际上受到了很多因素的困绕。SK-II在中国的危机公关，毕竟是由中国宝洁来做的，而不是由全球事业部来做的。SK-II对于前者来说可以忽略不计，所以中国宝洁即使有政府关系和媒体关系，也很难说能够全力投入到SK-II上。
而且，中国宝洁和中国SK-II的关系偶并不太清楚。有时候，这些跨国公司的各国分公司之间的组织结构也是很复杂的，如果有矩阵式管理、利润中心之类的东东，那么就更加复杂了。而组织结构和相互关系的不同，也会对具体的运营有着非常大的影响。而这些因素，只有身在局中，而且是在比较高的位置才能感觉得到。
一定会重视的ＬＡ ，哪怕是ＢＵ ，ＬＯＣＡＴＩＯＮ双重架构 ，否则要ＬＯＣＡＴＩＯＮ 的ＰＲ干什么ＮＩ？
理论上道理上当然是要重视，可是实际情况往往和理论或道理不符合。
就象罗兄所说的，SK-II中国理所当然地认为宝洁中国的公关部门会为自己目前的危机贡献力量，甚至还会说“否则要你们做什么”，可是宝洁中国的公关部门可不一定这么想，也不一定会这么做。
当然，以上这些不是说SK-II，只是说general的人情。
例如说，宝洁中国的另外一个产品事业部（例如牙膏、洗发水什么的）也同时需要公关部门的帮助，那么问题就来了：对于宝洁中国，SK-II很可能是销售额最小的品牌（至少是最小的之一），资源分配当然要以销售额更大更重要的品牌优先。
再例如说，大公司公司内部各个部门或者各个分公司之间的协作历来是容易出问题的。最简单的情况，例如某个部门的电脑出了问题，需要IT部门来维修，或者出差人员去找财务处理报销的事情，如果你居高临下地认为IT或者财务部门应该及时周到地替你服务，一旦表现出来，可能人家连甩都不会甩你，随便找个什么借口都可以给你拖上一段时间让你抓狂。越大的项目上，这个问题越明显。
公关也是一样，如果你居高临下地找公关部门说有紧急事件，全体公关人员取消休假如何如何，说不定公关人员根本不会甩你。
在公司中，甚至在任何一个组织中，除非你有直接开除某人的权力，否则千万别以为他为你做什么事情是应该的—-即使的确是他应该做的。
而且，SK-II可是奢侈品，虽然我不认识SK-II的人，但是我知道的很多奢侈品从业人员平时的作派和嘴脸的确让人讨厌。这些人一旦有难的话，别人袖手旁观或者落井下石，都是很常见的态度。
charge费用的呀…BU是给钱的….
所以我说要 location PR干什么?给了钱不干活的吗? 如果完全不分担费用 ,则理论上BU可以自己找PR公司来做
IT或者FINANCIAL都是有SOP的吧 在一般外企里.多少个WD里一定要解决的,否则就一路escalate上去咯.开除人是个太大的权力 ,但SOP毕竟是SOP吧
项目是个问题 所以会有所谓的项目管理认证
袖手旁观或者落井下石是正常 不过前提条件是事不关己 高高挂起.但如果这种事都和PR没有关系,那他们的PERFORMANCE到底是怎么考核的NI?
人情一定要讲 但事事靠人情 组织早崩溃了
罗兄这里说的都对，可是实际上执行起来又是一回事了。因为很多时候制订目标是非常困难的，而且每个人都是有一定的权责范围可以灵活机动的。
例如说这次SK-II事件，怎么样算是解决了？如何衡量PR的绩效？总不可能硬性规定PR在一周或者两周之类搞定一切媒体，见报多少多少篇吧？SK-II的经理是不是要和PR的经理开几天会讨论清楚呢？如果没有清楚的目标，又如何说PR是做得好还是做不好？
再说，即使charge费用又如何？很多人（部门）根本不把这点费用放在眼里的。你拿钱求他做他都不愿意做的。
再拿IT和财务做例子。例如即使有规定一个IT的小问题在两个工作日内解决，可是IT有权力是在几分钟内给你解决还是两天才给你解决的，而且他的performance不会受影响，可是对于你的工作可能这区别就大了。
财务也是一样。财务人员可以说你的报销单据贴得不符合规范，打回给你让你重贴，这是绝对符合规定的；也可以帮你改改，或者抬抬手让你过了。如果是前者，可能你的报销就会拖上很多天。
如果在工作上事事都拿performance KPI去压人家，对人家说应该如何如何提供支持，我可以打赌这样做任何事情都困难重重，效率极低。
扯得越来越远了。
其实偶想说的是：第一，越大的组织越是复杂，决策和运营其实都收到很多不为外人所知的因素的影响。
第二，对于中国宝洁来说，SK-II中国的业务并不是那么重要，所以很可能不是那么积极地解决这次的事情。这种大的跨国公司的公关能力通常是很强的，但是这一次却没有表现出来，很可能是有别的原因，而不仅仅是危机公关没做好。
一些后续的事件。
http://www.blogcn.com/user39/awo/blog/42579800.html
IT ，如果是2WD ，那EXPECTATION就应该是2WD 而不是2MIN，不要LAST MINUTES 这是常规。 只有真的急的 ，才可以去找IT通融
FINANCIAL ，规定就是规定 ，先应该检讨为什么自己没有贴对 比如我们都是到AP去报的。。。那些新加坡人想帮你也帮不上
还是那个看法 有模糊的地方 有清晰的地方。事事模糊 事事人情 这就不是企业了（中外皆然）
罗兄啊，如果你的电脑出了问题，你是希望IT半个小时内就帮你搞定，还是希望两天后再帮你搞定？
即使你的报销没问题，签字的经理或者财务人员只要说一句“我现在很忙，等我有空帮你批/处理”，压你个几天也是不会有任何问题的—-有哪家公司会规定费用报销在当天必须立即签字/处理？
不是说别人会处处有意难为你，而是说很多人都有能力难为你。
IT和财务还只算是支援部门，如果是几个部门之间的合作就更麻烦。
回到SK-II这件事上来，有什么具体数字能说明中国宝洁的公关部门在这一事件上的performance是好还是不好呢？我是想不出来的。
假设我是公关部门的，平时就看SK-II的人不顺眼，这次要我帮忙的时候，我完全可以阳奉阴违拖拖拉拉，有关键的资源不去用，找一些相对不重要的资源应付。
人情都是在公司的规定和系统之内灵活变通的。
当然，我怀疑的不是人情问题，而是觉得由于SK-II本身在宝洁中国内所占的比例太小，所以可能得不到足够的重视和支持。
这次SKII事件，香港媒体表现还是不错的，自己花钱拿产品去做测试，不但独家新闻有了，而且比起报道退货条款变更之类，真正服务了读者。
当然，其实如果更专业一些，这个化验可以做的更深入。比如征集不同购买渠道不同批号的SKII去进行检验，看看多少批次存在这个问题。
那对于其他消费者，至少可以简介参考一下知道手中的产品是否会有问题。
是的。目前一直没有任何关于批次的问题讨论。所以仍然没有人知道是配方的问题，还是由于生产的疏忽导致某些批次的污染。
配方方面也还有问题。我看一条新闻谈到日本有关官员表示日本本地和输出到中国的配方会有所变化。这一点SKII是否承认，如果有变化，那么变化在哪里？
事情越来越大了，更多的品牌被扯进来了。
[...] 因为SKII这个违禁事件，现在对于护肤品成分关心的人一下子多起来了。 [...]
是啊，又有四个品牌牵涉了。
不过貌似这四个品牌是香港海关查出来的，我好奇的就是，我们内地的有关部门和媒体在做什么，不能老等兄弟机构的二手料吧？
CHERRY wrote:
这是最近的新闻了．
继广东省和上海市两地查出SK-Ⅱ化妆品含有铬和钕之后，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰
黛四大知名品牌化妆品也被卷入风波，其六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。
香港有线电视22日有报道称，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四个品牌的化妆品被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等违禁物质。其中，倩碧与雅诗兰黛都是隶属于美国雅诗兰黛集团，而兰蔻则属于欧莱雅集团，后者为全球最大的化妆品集团。
报道中称，在四大品牌的六款粉饼中，香港标准及鉴定中心的测试显示，其中一款迪奥和雅诗兰黛的粉饼铬含量分别达到4.5毫克/千克和3.9毫克/千克，都高于之前内地对部分SK-Ⅱ产品的测试数据。同时，一款美国产的倩碧品牌粉饼和日本产的雅诗兰黛粉饼钕的含量分别是1.8毫克/千克和1.6毫克/ 千克。另外，其他品牌粉饼也都含有铬、钕等物质。
Posted on 27-Sep-06 at 3:56 pm
张翼轸 wrote:
是啊，这是香港海关送检后的结果
宝洁要感谢香港海关，这么一来，整个事件就变成行业问题了，水一搅混，大家都倒霉，SKII的压力就小很多了，之后的公关就好做多了。
Posted on 27-Sep-06 at 5:07 pm
[...] 这究竟是意外事件还是一连串事件。即使我们暂时认同在中国内地护肤品中一丁点儿铬和钕都不能含有，那么宝洁的问题究竟有多严重呢？在这个事件刚刚揭露时，我就有疑问：“SKII 在国内卖也不是一天两天了，那么以前广东出入境检验检疫机构是否有对进口的SKII产品进行过检查，如果有而且每批都检查，那么内地消费者至少可 以暂时松一口气，毕竟目前市场上流通的SKII产品还没有这个问题。如果之前都没有查，或这没有次次检查，那么目前已经在市场上流通的SKII产品也就成 为高危了。”从后面的报道来看，检测的都是某个批次的产品，而其他批次是否有问题，似乎无人关心——退货、停售只能解决将来的问题，但是用都用了，其实用 户更关心是之前产品是否有问题，这才是更令人担心的。 [...]
这篇当事公司的访谈值得一看，南方周末还是有功力，揭示的很多信息有价值的
“SK-Ⅱ产品无安全质量问题”
9月26日，宝洁大中华区对外关系美容事务及科技交流总监陈力女士，接受了《南方周末》记者的采访。这是在SK-Ⅱ(宝洁公司品牌之一)风波后，宝洁高层首次接受媒体专访。
记者：据中国国家质检总局报告，在SK-Ⅱ的9种产品中，查出了铬和钕。这两种元素对人体有无危害？
陈力：铬是广泛分布在土壤、大气、动植物体内的微量元素，包括水、不锈钢餐具、香蕉中都含有它。钕属稀土元素，主要集中在土壤中，植物性食品中也含有钕。大量接触铬和钕，可能引发皮炎，或对眼粘膜产生刺激。但问题的关键，在于量的多少。在饮用水中，中国规定允许存在0.05mg／升以下的铬；在奶制品中，国家规定铬和钕的含量最高不得超过2mg／kg。对于化妆品，中国和欧、美等国都规定，“不能作为原料添加”。但由于铬和钕广泛存在于自然界，生产过程中会微量混入，这在欧盟、美国等国家是被允许的。
根据质检总局检测结果，SK-Ⅱ部分产品铬的检测值为0.77-2.0mg／kg。粗略测算，每次使用皮肤可能接触的量约为0.01ug／C-0.04ug／C，这低于法规允许的在食品中的最高含量，也低于世界卫生组织对每日膳食中可能摄取的铬的安全限量的1%。据宝洁公司负责产品安全的研发人员推算，使用SK-Ⅱ滋润霜7天所接触到的铬的含量，与吃一支香蕉中铬的含量接近。香港卫生署、新加坡卫生科学局、“台湾行政院卫生署”在检验后均表明，SK-II产品中铬与钕含量很低，不应该对健康造成威胁。香港化妆品行业协会同时希望，公众不要对有微量的铬与钕过于忧虑。
记者：那么，SK-Ⅱ产品符合中国对化妆品中对铬和钕含量的规定吗？
陈力：重金属中，国家对化妆品只规定了砷、汞、铅的限量。
记者：事件发生之后，你公司有没有接到过消费者的投诉——关于SK-Ⅱ含有铬和钕而引发不适？
陈力：我们没有收到过经过专业确认的由铬和钕引起的皮肤过敏案例。
据本报记者查询，消费者与SK-Ⅱ发生的最严重一起纠纷为，南昌市消费者吕萍状告宝洁公司。该消费者称，她以840元钱购买了一套SK-Ⅱ化妆品——包括紧肤抗皱精华乳、多元修护精华霜和眼部多效滋养精华素。而在使用一段时间后，导致其面部皮肤出现瘙痒和部分灼痛的症状。
法院终审认定吕萍证据不足而败诉。但在今年9月，国家质检总局表示SK-Ⅱ被查出含有禁用成分后，吕萍发现，被查的“多元修护精华霜”正是她购买使用过的产品。
记者：既然铬和钕含量很低，而且又没有相关投诉，你们为何接到质检部门的检查？
陈力：我不好猜测对方的想法，但我们正在积极与他们沟通。SK-II是全球统一配方，符合国际相关法规。SK-II没有添加任何铬和钕的元素，铬和钕对于化妆品的使用效果毫无帮助，化妆品生产商没有任何理由添加铬和钕。
记者：既然宝洁公司认为，SK-Ⅱ产品不危及人体，为何主动退货？
陈力：考虑到消费者可能会有的疑虑，SK-Ⅱ出于善意主动为消费者提供退款的选择。SK-II的产品质量和安全没有问题。我们在柜台销售的所有产品都经过了国家相关部门的安全检验。因此，我们要求退货消费者签订“并非因为质量问题而退货”的协议。但我们没有想到，退让会引发这么大的风波。
记者：但这被消费者称为“霸王条款”。
陈力：由于一些失真和片面的渲染，让消费者认定SK-Ⅱ的产品有问题，应无条件退货，所以才认为我们在人为设置障碍。
记者：为什么你们会在9月22日暂停退货服务？
陈力：后来的状况超出了我们的控制。退货现场非常混乱，退货期间曾发生激烈冲突，甚至个别人用暴力威胁，要求退货。在公安机关备案的就有20多起。已严重影响到了整个商场的营业，也不利于为SK-Ⅱ的忠实用户提供良好服务。
记者：冲突是如何产生的？
陈力：举一个比较极端的例子，有一家六口人分别拿着瓶盖、瓶子、说明书、包装盒来要求退货。还有人拿着假货、走私货来退，这都被我们拒绝了。我们有相关的规定，只有经过正规渠道购买的产品才符合退款条件。
此后，又发生了宝洁公司总部网站被黑、上海分公司被砸等过激事件，我们对此表示遗憾。
记者：到目前为止，你公司和质检总局的沟通怎样？
陈力：SK-Ⅱ在第一时间和国家质检总局进行了沟通，同时向消费者协会说明了相关情况并请求退货指导，与政府其他部门的沟通也在进行中。
记者：取得了什么进展？
陈力：正朝着积极的方向发展。
记者：什么时候会有一个结果？
陈力：正在积极沟通中。
记者：但消费者指责SK-Ⅱ在此次事件中的态度不积极。
陈力：事发之后，我们最初把主要精力放在了与质监总局的沟通及对消费者的退货上。因此没有及时与公众和媒体进行沟通，是需要反思的地方。媒体对此次事件关注的密切程度，出乎意料。SK-Ⅱ忽略了与媒体的沟通，导致出现一些不实、片面、夸大报道，“SK-Ⅱ八年没有年检”、“四项退货条件”、“Pitera从米当中提炼”、“SK-Ⅱ全球配方不同”的说法都不符合事实。
记者：9月19日，日本驻华大使馆在北京召开新闻发布会，在这之前日本驻华大使馆和SK-Ⅱ是怎么交涉的？
陈力：这是他们官方的行为，我们并不清楚。
记者：有报道称，兰蔻等其他化妆品中也含有铬和钕，其中某些产品的检测值比SK-Ⅱ的还要高。你怎么看？
陈力：生产过程中无可避免地混入微量铬和钕，应该是化妆品存在的普遍现象。
记者：你预计此事最终可能会是怎样的结果？
陈力：尽管SK-Ⅱ面临着有史以来最困难的局面，但我们仍很乐观，我们也希望尽快给消费者一个明确的结论。